Política de cancelación
La Política de cancelación de 1Win casino describe las condiciones en las que se pueden anular las apuestas y cerrar las cuentas. Esta política aclara los derechos de los jugadores y del sitio web en relación con la cancelación de apuestas en diversas circunstancias. Comprender estas reglas ayuda a los jugadores a saber cuándo pueden esperar el reembolso de sus apuestas y cuándo estas se mantienen a pesar de acontecimientos posteriores. Las cancelaciones de apuestas se producen automáticamente en circunstancias específicas y predeterminadas; una vez que una apuesta recibe la confirmación, la cancelación o la edición estándar se vuelven imposibles.
Condiciones de cancelación automática
El sitio mantiene políticas estrictas para garantizar la integridad de las apuestas y evitar manipulaciones después de su realización. Sin embargo, ciertas situaciones desencadenan cancelaciones automáticas que protegen los intereses de los jugadores cuando no es posible realizar una liquidación justa. Las reglas de aplazamiento de partidos determinan cuándo las apuestas permanecen activas y cuándo es necesario cancelarlas, y los eventos reprogramados dentro del plazo de 72 horas mantienen la validez original de la apuesta sin cancelación. Estos son los factores que desencadenan la cancelación automática:
- Eventos pospuestos más de 72 horas desde la hora de inicio prevista;
- Los deportistas se retiraron antes del inicio del evento mediante una renuncia oficial.
- Errores evidentes en las cuotas confirmados por la casa de apuestas.
- Partidos considerados amañados o manipulados por los organismos reguladores.
- Apuestas realizadas con conocimiento previo de los resultados de los eventos.
- Errores técnicos que dan lugar a un registro incorrecto de la apuesta.
- Eventos cancelados definitivamente sin reprogramación.
Reglas de aplazamiento y partidos abandonados
Esta política se aplica a menos que las reglas específicas del deporte exijan plazos diferentes. Los jugadores no pueden solicitar la cancelación voluntaria simplemente porque los aplazamientos les causen inconvenientes o cambien su perspectiva de apuestas. Las cancelaciones de partidos abandonados dependen de si los resultados ya están determinados en el momento de la interrupción, y las apuestas en los mercados deportivos ya decididas antes del abandono se liquidan normalmente en función de los resultados obtenidos.
Procedimientos para tramitar cancelaciones
Los mercados deportivos indecisos se cancelan automáticamente y las apuestas se devuelven a los jugadores. Por ejemplo, en el caso de las apuestas al primer goleador, si se marcó un gol antes del abandono, las apuestas se liquidan, mientras que si el partido no se completa, las apuestas al resultado exacto se cancelan. Las cancelaciones las realiza 1Win automáticamente, y los jugadores cuyas cuentas se han visto afectadas por las cancelaciones reciben notificaciones sobre las apuestas canceladas y los fondos que se les han devuelto.
Procedimientos para el cierre de cuentas
El caso del cierre de una cuenta iniciado por el jugador es una situación en la que hay ciertos pasos que requieren la verificación de la persona adecuada. Los usuarios, a su propia discreción, son libres de cerrar sus cuentas cuando lo deseen poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, tras lo cual el sitio procesará las solicitudes de cierre en un plazo de 30 días naturales. Cualquier saldo pendiente se retirará antes de que la cuenta se cierre definitivamente, mientras que los fondos de bonificación se perderán, por lo general, a menos que se hayan cumplido los requisitos de apuesta. Las categorías de cierre de cuentas son las siguientes:
- Cierre permanente voluntario iniciado por el jugador;
- Autoexclusión temporal con el fin de promover el juego responsable.
- Cierre del sitio iniciado por el usuario debido al incumplimiento de los términos;
- El cierre exigido por la normativa por motivos de cumplimiento.
- Eliminación de cuentas duplicadas con el fin de aplicar la política de una sola cuenta.
Cancelaciones y disputas iniciadas por el sitio
Las cancelaciones por parte del sitio son ejemplos del esfuerzo de la empresa por proteger el sitio cuando detecta actividades ilegales o fraudulentas en el juego, tales como:
- Cuentas múltiples;
- Colusión;
- El uso de software prohibido;
- Intentos de aprovecharse de errores técnicos.
Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a cerrar cuentas y anular apuestas si los jugadores incumplen los términos y condiciones. Al mismo tiempo, las cancelaciones parciales convierten las apuestas combinadas y de sistema en apuestas simples o combinadas más pequeñas sobre las selecciones válidas restantes. Si surge una disputa sobre la cancelación de una apuesta, deberá presentarse a través de los canales de asistencia oficiales junto con las pruebas que la respalden. Las bonificaciones se cancelan cuando los jugadores incumplen los términos de la promoción, y el sitio supervisa el uso para garantizar el cumplimiento de los requisitos de apuesta.